Política de reembolso

Satisfecho o reembolsado: 30 días

Tiene 30 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión. Si el Escáner de Recuerdos no le convence, escríbanos a contact@velova.fr con su número de pedido: le devolvemos su dinero, sin trámites complicados.

Derecho legal de desistimiento (14 días)

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, escriba a contact@velova.fr indicando su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente le explicará el procedimiento y le facilitará la dirección de devolución. El producto debe devolverse completo (aparato, accesorios y manual) y en buen estado. Los gastos de devolución en caso de desistimiento corren a su cargo.

Plazos de reembolso

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales, con el mismo medio de pago que utilizó en su pedido. Con nuestra garantía «satisfecho o reembolsado» de 30 días, el reembolso se tramita en cuanto nuestro equipo de atención al cliente valida su solicitud.

Producto defectuoso o paquete dañado

Si su aparato llega dañado o presenta algún defecto, escríbanos en un plazo de 48 h a contact@velova.fr con una foto: le enviamos un aparato nuevo o le reembolsamos el importe íntegro, como usted prefiera, sin ningún coste.

Además, sus compras cuentan con la garantía legal de conformidad (3 años) que establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con el saneamiento por vicios ocultos.

Contacto

Atención al cliente en español, 7 días a la semana: contact@velova.fr. Le respondemos en un plazo de 24 h laborables.