Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : mars 2026
GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS — SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Chez Visionary Innovate, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement — sans question posée.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai légal est étendu à 30 jours par notre garantie commerciale.
COMMENT INITIER UN RETOUR ?
1. Contactez notre service client à contact@velova.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour nous aider à améliorer nos produits)
2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (si possible) à l'adresse qui vous sera communiquée.
CONDITIONS DE RETOUR
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception
- Le produit doit être dans un état permettant une inspection (même utilisé — notre garantie couvre les produits défectueux ou ne répondant pas à vos attentes)
- Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement intégral du montant de votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement couvre : le prix du produit + les frais de livraison initiaux.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@velova.fr avec une photo du problème. Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet selon votre préférence, sans frais de retour à votre charge.
ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, nous remboursons votre commande initiale et vous invitions à passer une nouvelle commande.
EXCEPTIONS
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les produits endommagés intentionnellement ou par mauvaise utilisation manifeste
- Les commandes pour lesquelles la demande de retour est formulée après le délai de 30 jours
CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute demande de retour ou remboursement :
E-mail : contact@velova.fr
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées