Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mars 2026
Garantie satisfaction 30 jours — satisfait ou remboursé
Chez Visionary Innovate, nous sommes convaincus de la qualité de nos gouttes Velova. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons — y compris si le flacon a été entamé (voir conditions ci-dessous).
Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Produits d'hygiène et de santé : nos gouttes étant un complément destiné à être ingéré, un flacon descellé (ouvert) ne peut être repris au titre du droit légal de rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation). Le droit légal de rétractation s'applique donc aux flacons non ouverts et scellés, retournés dans les 14 jours.
Ce cadre légal est complété par notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », qui couvre aussi les flacons entamés.
Comment initier un retour ou une demande de remboursement ?
- Contactez notre service client à contact@velova.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour (facultatif, mais apprécié pour nous aider à améliorer nos produits).
- Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
- Le cas échéant, renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.
Conditions
- Rétractation légale (14 jours) : flacon non ouvert et scellé, retourné dans le délai.
- Garantie commerciale (30 jours) : couvre également le flacon entamé. Pour des raisons d'hygiène, le renvoi d'un flacon ouvert ne vous est pas systématiquement demandé ; une preuve d'achat (et, si besoin, une photo) peut suffire, à notre appréciation.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Dès validation de votre demande (et, le cas échéant, réception et vérification du retour), nous procédons au remboursement du montant de votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, dont l'emballage est compromis, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@velova.fr avec une photo du problème. Nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet, selon votre préférence, sans frais de retour à votre charge.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, nous remboursons votre commande initiale et vous invitons à passer une nouvelle commande.
Exceptions
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- les produits endommagés intentionnellement ou par mauvaise utilisation manifeste ;
- les flacons ouverts retournés au titre du droit légal de rétractation (voir « Produits d'hygiène et de santé » ci-dessus) ;
- les demandes formulées après le délai de 30 jours.
Contact service client
E-mail : contact@velova.fr
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées