Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Si le Scanner de Souvenirs ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@velova.fr avec votre numéro de commande : nous vous remboursons, sans formalité complexe.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer : contactez contact@velova.fr avec votre numéro de commande. Notre service client vous communique la procédure et l'adresse de retour. Le produit doit être retourné complet (appareil, accessoires, notice) et en bon état. Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge.

Délais de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé 30 jours, le remboursement part dès la validation de votre demande par notre service client.

Produit défectueux ou colis endommagé

Si votre appareil arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 h avec une photo à contact@velova.fr : nous procédons au renvoi d'un appareil neuf ou au remboursement intégral, à votre choix, sans frais.

Vos achats bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Contact

Service client en français, 7 jours sur 7 : contact@velova.fr. Réponse sous 24 h ouvrées.